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全国首个人身险电销服务质量统一行业标准在沪出台

关注度:23120  来源:金保保险网  发布日期:2016/1/29 0:00:00

 近日,上海市保险同业公会发布了上海市人身保险电话销售业务质检作业行业标准”(以下简称标准”),这也是全国首个人身险电话销售服务质量行业标准。 


  近年来,随着电话、网络等新渠道业务的不断拓展,保险业亦努力搭上电话销售这一顺风车,有的保险公司自建电销业务中心,有的保险公司与信用卡电销中心合作开展业务,且不时打出高收益、送积分、赠保险等令人眼花缭乱的促销牌。由于保险产品的特殊金融属性,电销保险扰民、误导等事件时有发生。 

  在落户上海的保险电销中心日益增长、上海寿险电销业务量不断激增的背景下,为了进一步规范人身保险公司通过电话渠道销售保险的行为,避免寿险电销新渠道销售违规、误导行为,并让保险公司有据可循,有规范可依,切实保护保险消费者合法权益,维护良好的市场秩序,依据中国保险监督管理委员会《人身保险销售误导行为认定指引》、《人身保险电话销售业务管理办法》,上海保监局《上海地区人身保险电话销售业务管理实施细则》等法律法规,在上海保监局的正确领导下,上海市保险同业公会牵手各相关电销机构共同制定了上述标准 

  据悉,为落实好此项行业质量标准,上海市保险同业公会还配套制定了《上海市人身保险电话销售业务质检作业标准三年行动计划方案》和《上海市人身保险电话销售业务质检作业自律公约》,计划在未来3年内,以上海地区电话业务品质评估为契机,力争电销机构质检作业基本达标,实现寿险电销机构的客户满意度综合测评指数达到全国领先水平。通过三年行动计划的实施和完善,为配合推进上海国际保险中心建设服务,为上海的保险消费者提供更多更好的服务。 

 

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